Analizamos todos los procesos de trabajo de la organización, tanto los esenciales para el negocio como los de apoyo, para hacer una propuesta de los procesos críticos que agregan valor y que permitan a la administración fortalecer el control e incrementar la eficiencia y eficacia de las actividades en función del servicio al cliente, creando un ambiente de satisfacción con cada colaborador y asegurando que sean congruentes con la dirección estratégica de la empresa.